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PR업계에는 위기관리 관련 이론서나 실무서가 그리 많지 않다. 대부분 인하우스에서 알아서 어떻게든 해야할 일이라는 인식이 많고 외부에서도 위기 대응 관련 전문적인 서비스를 제공해주는 PR에이전시도 그리 많지 않기 때문이다.

그러다보니 위기 관리란 기업 내부의 PR 실무자에게는 나와 상관없는 일이고 팀장이나 임원들이 알아서 하는 일로 치부하는 경우가 많다. 그러나보니 실무선에는 축적된 노하우가 없고 이것이 내부적으로 매뉴얼이나 지침서 형태로 정리되어 내려오는 경우도 많지 않은 것이 현실이다.

블로그, 트위터나 페이스북, 미투데이 등 소셜미디어를 타고 위기 확산 속도는 더욱 빨라졌다. 급속도로 퍼져나가는 악평이나 루머는 기업에게 충분히 대응할 만한 시간을 주지 않고 있다. 이러한 안타까움을 덜어줄 반가운 위기관리 대응 지침서가 나와서 반갑게 구매했다. 위기관리 컨설팅사인 스트래티지샐러드의 정용민 대표와 송동현 이사가 공동 집필한 '소셜미디어 시대의 위기관리'라는 책이 바로 그것이다. 두분은 모두 PR 관련 블로그를 운영하고 있으며, 두산 홍보팀에서 함께 일한 인연이 있다.

이 책은 한 식품기업의 소셜미디어 담당자 '조 대리'라는 인물을 통해 소셜미디어 실무 담당자가 업무를 처리하며 겪는 다양한 위기 사례를 통해 기업의 잘못된 대응이 어떻게 사태를 키우는지, 담당자의 한계는 어디까지인지에 대해 생생한 묘사를 통해 소개하고 있다. 아울러 부제인 '모든 위기는 인터넷에서 시작된다'에서 알수 있듯이 이 책은 기업들이 온라인에서 자주 저지르는 실수를 다양한 국내 중심의 실제 사례를 통해 살펴보고 이에 대한 시스템 구축, 전략 수립, 실행 팁을 상세하게 제시하고 있다. [예. 온라인 위기관리 커뮤니케이션, Do's and Don'ts (http://ebizbooks.tistory.com/720)]

앗!!! 그런데 무심코 책장을 넘기다가 P54쪽에 내 블로그 주소가 참고 문서로 언급되어 있어서 깜짝 놀랐다. 안철수 연구소의 백신 장애 사례를 '24시간 대응 체제를 갖춰라'는 기업 사례로 소개한 것이다. 괜히 기분좋다 ^^ [관련 링크: 2011/03/25 - 안철수연구소로 본 소셜미디어 위기대응의 4가지 성공 포인트]

맘 먹고 읽으면 한 두시간에 다 읽을 수 있는 부담없는 분량과 내용으로 구성되어 있어 온라인PR/마케팅담당자들에게는 필독서로 추천하고 싶다. 회사에서는 누구도 가르쳐주지 않는 다양한 해법을 제시하고 있어 무릎을 탁 치게 만든다. 특히, 내 개인적으로는 이슈를 피하지 말고 오히려 '해우소'를 만들어주라는 말이 무척 공감이 갔다.

내가 이 책을 조금 더 일찍 만났다면 대화에 끌려가지 않고 리드하는 법을 터득하고 조금 덜 고민해도 되지 않았을까 하는 아쉬움만 가득하다. 오늘도 소셜미디어 채널을 두 세개씩 부여잡고 매일매일 고군분투하고 있는 모든 '조대리'들이 이 책을 하루 빨리 만나기를 바란다.

http://www.leehopkins.net/2010/05/28/confused-about-social-media-and-the-risks-that-employees-might-damage-your-brand-dont-be/

[필자 소개]

정용민
- 블로그: Communications as Ikor(www.jameschung.kr)
- 트위터 : @jamessalad
- 페이스북 : www.facebook.com/james.chung.fb

송동현
- 블로그: Insight Marketing Communications(www.artistsong.net)
- 트위터 : @seansalad

- 페이스북 : www.facebook.com/seansalad


소셜미디어시대의위기관리모든위기는인터넷에서시작된다
카테고리 경제/경영 > 경영전략
지은이 정용민 (e비즈북스, 2011년)
상세보기


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댓글
  • 프로필사진 장대군 항상 좋은 생각과 고민을 많이하게 하는 글 감사드려요. 위기관리의 핵심은 무엇인가 다시 한 번 고민하게 됩니다. 2011.09.15 10:07 신고
  • 프로필사진 송동현 미도리님!,
    너무나도 몸둘바를 모르게 좋은 말씀해 주셔서 감사드립니다.

    안철수 연구소 사례에 미도리님 링크를 참고로 달아 놓고 연락드려야지 생각했는데 미쳐 연락드리지 못했습니다. 죄송합니다. 그 링크는 사실 오마쥬의 의미도 있습니다. :)

    항상 감사합니다. 송동현 드림.
    2011.09.15 11:09 신고
  • 프로필사진 정용민 미도리님, 놀라울 만큼 멋진 서평에 감사드립니다. 항상 지켜보시고, 칭찬해 주시니 감사할 따름입니다. '조대리'에 공감이나 연민을 느끼는 많은 실무자들이 있어 그나마 이 책이 읽히는 것 같습니다. 다시한번 멋진 서평 감사드립니다.

    P.S. 미도리님, 위포스팅에 제가 아직 커뮤니케이션즈 코리아 부사장인 것으로 되어 있는데,,,,아시겠지만 저는 스트래티지샐러드 대표입니다. :) 새삼 옛기억을 떠올리게 되었습니다. 하하하~~~~

    감사합니다.
    2011.09.15 14:19 신고
  • 프로필사진 카이로스 서점에 가서 한번 읽어봐야겠네요 ^^ 2011.09.18 14:13 신고
  • 프로필사진 Canada Goose Heli-Arctic Parka 장이 웃는 식물성 유산균 리뷰어를 발표합니다. 2012.12.07 16:10 신고
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