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흔히 기업의 소셜미디어 활용을 '양날의 칼'이라고 말한다. 매우 유용한 커뮤니케이션 채널이지만 반대로 더욱 잦은 위기를 안겨주기 때문이다. 호기심에 혹은 트렌드에 휩쓸려 소셜미디어에 섣불리 발을 담궜다가 낭패를 보거나 후회하는 기업도 많다. 그렇다면 기업이 소셜미디어 상에서 이슈나 위기에 대응하는 방법은 없는 것일까? LG경제연구원 최병현 님의 리포트에서 글로벌 기업의 성공사례와 실패사례를 통해 인사이트를 얻어보기로 하자.

# Case : 델, 펩시, Whole Foods, 한국 도미노 피자, 네슬레, 호주 Qantas항공

           <출처: http://blog.naver.com/dominostory?Redirect=Log&logNo=40109619901>



최병현
| 2011.03.08
Lgbi 소셜 미디어 열기로 기업 리스크도 커진다
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소셜 미디어와 관련된 리스크 카테고리는 법률 위반과 관련된  Legal 리스크, 기업과 개인의 명성에 손상을 입힐 수 있는 Reputation 리스크, 사적 정보의 활용 및 도용 리스크, 바이러스, 해킹 등 사이버상의 기술적 리스크, 정보관리 관련 리스크, 운영과 관련된 Operation 리스크 등 총 여섯 가지로 구분할 수 있다. 

갈수록 영향력이 커지게 될 소셜 미디어 리스크의 대책에 대해 살펴보자. 고려해 볼 수 있는 주요 대책으로는 소셜 미디어에 대한 가이드라인 역할을 하는 정책의 수립, 수립된 정책에 따른 조직원의 교육, 소셜 미디어에 대한 지속적인 모니터링과 신속한 대응 등을 고려할 수 있다. 리스크 관리 체계를 제대로 갖추고 있어야 소셜 미디어 시대의 진정한 승자가 될 수 있음을 깊이 인식해야 한다. 


20110315 lgeri 소셜 미디어 마케팅, 단기 수익 관점으로 접근하면 실패하기 쉽다
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Social Media Marketing에서 기업들이 이런 전철을 밟지 않기 위해서는 Social Media에 대한 이해와 지식을 바탕으로 한 치밀한 사전 준비가 필요하다. 단기 재무 성과를 기대하고 추진하면 적지 않은 시행착오를 겪게 될 수 있다. 자원 낭비를 줄이고 기대하는 결과를 얻을 수 있도록 고객 관계라는 장기적 시각을 가지고 Social CRM(Customer Relationship Management) Marketing의 형태로 신중하게 접근할 필요가 있다. 
 



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