티스토리 뷰

인게이지먼트(Engagement)란 단어는 우리말로 딱 꼬집어 표현하는 단어를 찾기가 쉽지 않다. 사전적으로는 '감성적 관계' 또는 '참여'라는 의미(Webster)인데 소비자가 특정 브랜드에 대해 느끼는 친밀감, 영향력 등의 정도를 나타내는 의미로 이해하면 좋겠다. 

최근 소셜미디어의 확대로 기업과 소비자간 이러한 인게이지먼트 활동이 더욱 활발해졌다. 이제 소비자들은 단순히 기업이 주는 정보에 만족하지 않고 기업이 제품을 만들고 판매하는 과정에 더 깊이 관여하고 조언이나 피드백을 제공하고 싶어하는 욕구가 증가하고 있다. 사용자가 기존의 일방적 거래 기반의 커뮤니케이션에서 기업의 공동 소유자로서 그 위상이 격상되고 있는 것이다. 

  • Engagement

    - 소비자가 특정 브랜드에 대한 광고, 스폰서십 등에 노출되었을 때 경험한 의미있는 브랜드 경험 정도

    - 브랜드 핵심 가치의 진정한 체험 기회를 제공하기 위해 브랜드와 소비자가 맺는 궁극적인 관계

    출처: Wikipedia 


이제 기업(혹은 브랜드)는 고객에게 좀 더 가까이 다가가 속 마음을 내보이며 그들과 대화해야 하는 상황에 놓이게 되었다. 기쁘면 기쁘다, 고마우면 고맙다는 적극적인 감정 표현해야 고객 인게이지먼트를 이끌어낼 수 있다. 최근에는 팬과의 소통이 활발한 페이스북에서 고객들과 직접 대화하고 이에 대한 감사를 영상으로 표현하는 기업들이 늘어나고 있다. 몇 가지 사례를 소개해보고자 한다. 

1. KLM사직원들이 페이스북 팬들에게 보내는 감사 영상

네덜란드 항공사인 KLM은 트위터나 페이스북 등을 통해 고객들과 적극 소통하는 회사다. 깜짝 이벤트를 자주 벌리는 이 회사는 팬 들에게 진심으로 그들을 생각하고 배려한다는 이미지를 심어주려고 노력하고 있다. 

KLM이 페이스북 밀리언 100만 팔로워 돌파를 기념한 감사 영상을 아래와 같이 만들었다. 푸른 제복을 입은 직원들이 연신 '땡큐~'를 연발하니 보는 사람이 저도 모르게 웃음을 짓게 되는 기분 좋은 영상이다. 온라인으로만 대화하던 팬들인데 이런 감사 영상을 받으면 마치 나에게 감사 인사를 하는 듯 기분이 좋을 것 같다. 간단하지만 효과 만점인 아이디어! 

#  Thank you KLM Facebook fans 

 

2. LG호주 페이스북 - Life’s Good Song 뮤직 비디오 

# 블로그 스토리 : 페이스북 팬이 작사한 "라이프스 굿" 뮤직 비디오 공개

LG는 삶의 만족도가 높은 호주인들을 대상으로 'Life’s Good'이라는 기업 브랜드 슬로건을 알리기 위해 'Life’s Good 프로젝트(Life’s Good Project)를 실시했다. LG 호주 법인의 페이스북(http://www.facebook.com/LGAustralia)에 자신이 경험했던 ‘Life’s Good한 순간(Life’s Good when moment)’을 올리도록 하고 이를 가사로 노래와 뮤직비디오를 만든 것이다. 이 노래는 호주의 신예 작곡가인 핀 월러스(Finn Wallace)가 작곡해 라디오, TV 그리고 유투브 같은 온라인 음악 웹 사이트를 비롯한 다양한 채널을 통해 소개했다. 페이스북으로 접수된 팬들의 풍부한 사연은 노래를 더욱 풍성하게 만들어주었다. 내가 행복하게 느끼는 순간이 노래 가사가 되어 돌아오다니 정말 멋지지 않은가! 게다가 노래도 좋다면? 

모래사장을 걸으며 따뜻하고 상쾌한 공기, 맑은 하늘과 아침 햇살을 느낄 때,
복잡한 도시 거리를 걸으며 아름다운 에너지를 느낄 때,
공원에서 커피를 마시고 잔디에 앉아 지나는 사람들을 바라볼 때,
단풍잎이 떨어지는 그곳에서 아이들이 즐겁게 웃고 뛰놀 때,
구름 낀 하늘에 먹구름이 걷히고 사랑하는 이에게 꽃을 선물 받을 때... 

# Life's Good 뮤직비디오: http://youtu.be/JDu4dmoP7Qk 

 

3. KT 테크의 소셜 캠페인, Social Music Letter

얼마 전 코오롱에 이어 KT의 휴대폰 제조사인 KT테크 페이스북(www.facebook.com/smartTAKE)에서도 젊은 청춘의 꿈을 응원하는 소셜 미디어 캠페인을 진행했다. 페이스북 팬들에게 이런 선물을 하는 것, 그 자체로 멋진 시도이다. 젊음을 응원하기 위한 TAKE의 소셜 캠페인, 'TAKE HD Social Music Letter!'는 페이스북을 통해 사연을 신청한 사람 중 선정된 단 한사람에게 박재범이 노래를 불러주는 깜짝 이벤트가 무척 특별하다. 기획 단계부터 준비하는 과정 그리고 감동의 현장을 영상으로 잘 담아서 소개하고 있어 더욱 인상적이다. 참가한 많은 사람들에게 서프라이즈한 즐거움을 안겨준 것도 좋은 효과. 

# 현장 스케치 영상 : http://www.youtube.com/watch?v=8j2ebgEWO3o&feature=youtu.be 

 

소셜미디어에서 고객 인게이지를 높이려면 매일 온라인 상에서 대화를 나누는 팬들에게 뭔가 감사의 표시를 하고 싶을 때 이런 깜짝 이벤트나 영상도 좋은 방법이 될 수 있겠다. 누군가의 마음을 사로잡을 때에는 깜짝 이벤트나 선물만큼 효과적인 건 없을테니까 말이다.



[관련 글]  


미도리 블로그를 구독하시려면 여기를 클릭! ------->   

크리에이티브 커먼즈 라이센스
Creative Commons License
 

신고
댓글
댓글쓰기 폼